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Was Ihnen bei der Wahl der richtigen Versicherung am wichtigsten

3. Dezember 2014

„Geiz ist geil!“ – Dieser allseits bekannte Slogan wird oft herangezogen, wenn es darum geht, das Kaufverhalten der Deutschen zu beschreiben. Ja, er versteht sich gar als Spiegel unseres Gesellschaftsbildes. Die „Geiz-ist-geil!“ Mentalität macht selbstverständlich auch nicht beim Thema Versicherungen halt.

Selbst beim günstigsten Preis haben viele Verbraucher einen gewissen Qualitäts- bzw. Leistungsanspruch und erwarten eine kompetente Beratung sowie laufende Betreuung bei Problemen und Fragen. Das gilt besonders für Versicherungen. Ob diese Ansprüche immer realistisch und, angesichts des Preises, überhaupt zu erfüllen sind, sei dahingestellt. Doch alte Weisheiten treffen auch hier oft zu – Leistung kostet und wer billig kauft, zahlt oft doppelt. Die Frage, die sich also stellt, ist: Welcher Aspekt ist für die Wahl der richtigen Versicherung entscheidend? Der Preis, die Leistung oder doch beides?

Qualität hat Ihren Preis

Der Preis ist ohne Frage ein wichtiges Kriterium. Er sollte jedoch nicht unbedingt der ausschlaggebende Aspekt sein. Zumindest dann nicht, wenn es um Versicherungen geht. Denn gerade bei Versicherungen stehen Preis und Leistung aufgrund des Kollektivgedankens, auf dem Versicherungen fußen, in sehr enger Korrelation. Lassen wir Vertriebs- und Verwaltungskosten einmal außen vor, bleibt der sogenannte Deckungsbeitrag übrig. Also die Summe der Beiträge, welche für die Deckung aller Schäden des versicherten Kollektivs benötigt wird. Ein größerer Versicherungsumfang bedarf auch mehr Risikoprämien, um im Schadenfall die vertraglichen Leistungen erfüllen zu können. Ein niedriges Preisniveau kann mit einem weniger umfangreichen Leistungs- und Serviceniveau insbesondere im Schadenfall einhergehen.

Preis vs. Leistung

Gerade bei Firmenversicherungen sind Versicherungsumfang und die daraus resultierenden Leistungen aufgrund der von Betrieb zu Betrieb unterschiedlichen Tätigkeiten und Risikosituationen entscheidend. Das sieht auch ein großer Teil der Selbstständigen so. Laut einer repräsentativen Umfrage des Marktforschungsinstituts YouGov* legen je 45 % der Befragten den größten Wert auf die Versicherungsleistungen und die Schnelligkeit bei der Schadenregulierung. Erst danach folgt mit 38 % der Preis als wichtigstes Kriterium. Überraschend ist dieses Ergebnis nicht. Denn Gewerbetreibende sind darauf angewiesen, dass Schäden schnell reguliert und etwa beschädigte Maschinen schnellstmöglich repariert werden können, damit der Betrieb wieder ordnungsgemäß fortgeführt werden kann. Für viele ist es fatal, wenn Verpflichtungen gegenüber Kunden nicht mehr erfüllt werden können. Der Schadenfall ist für die betroffene Firma der Moment der Wahrheit. Hier muss der Versicherer die Erwartungen des Kunden erfüllen.

Es muss sich für beide Vertragsparteien rechnen

Es besteht die Gefahr, dass der Versicherer die Erwartungen des Kunden nicht erfüllen kann, wenn sich der Kunde bei der Auswahl der Versicherung nur auf den Preis fokussiert und nicht auf die für ihn und seinen Betrieb wichtigen Leistungen. Bei Versicherungsumfang und Deckungserweiterungen gibt es vielfältige Ausgestaltungsmöglichkeiten. Qualität hat jedoch ihren Preis. Um Leistungsumfang und -höhe richtig bestimmen zu können, bedarf es der eingehenden individuellen Risiko- und Bedarfsanalyse. Denn Betriebe sind so unterschiedlich wie die Menschen, die sie führen. Der günstigste Preis, und damit ein paar Euro gespart zu haben, nützt wohl niemanden, wenn ein Leistungsunterschied im Schadenfall mehrere Tausend Euro ausmachen kann. Es sollte hier nicht am falschen Ende gespart werden. Selbstverständlich muss das Preis-Leistungs-Verhältnis vertretbar sein – und zwar für beide Seiten.

Persönliche und individuelle Beratung

Wie umfangreich die Deckungen im Einzelnen sind, vermögen die Firmen aufgrund der schieren Anzahl an Positionen und der Komplexität bestimmter Versicherungen oft nicht selbst einzuschätzen. Auch nicht, ob sie denn nun für den geforderten Preis ein vertretbares Leistungsangebot erhalten, also das Preis-Leistungs-Verhältnis für sie stimmt. Allein aus diesem Grund empfiehlt es sich, einen persönlichen Berater zu haben, der individuell berät, auf Fragen sowie Wünsche eingeht und auch im Schadenfall unterstützend zur Seite steht. Einen persönlichen Ansprechpartner zu haben, halten rund ein Viertel der Befragten (24 %) für den wichtigsten Aspekt bei der Wahl der für sie richtigen Versicherung.

Die Umfrage belegt, dass „Geiz eben nicht immer geil ist“ und die Qualität der Versicherung für die Mehrheit der Gewerbetreibenden wichtiger ist als der Preis. Qualität beginnt damit, die Zufriedenheit und die Bedürfnisse der Kunden in das Zentrum des Denkens und Handelns zu stellen. Die AachenMünchener kommt diesem Wunsch mit ihren leistungsstarken Produkten für Firmen, schneller Schadenbearbeitung und hervorragendem Kundenservice zu fairen Beiträgen nach. Bestätigt wurde dies durch die im Juni dieses Jahres durchgeführte Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität, bei der die AachenMünchener Spitzenbewertungen in den Kategorien „Produktqualität“ und „Kundenservice“ erhielt.

Dieser Beitrag stammt aus den „GEWERBENEWS“ der AachenMünchener Versicherung AG

Referenzen

Das sagen Kunden über mich als ihren persönlichen Berater

Ehrliche Kundenbewertungen sind die beste Entscheidungsgrundlage für die Wahl eines Beraters.

Michael S. (Bochum) - Gymnasiallehrer

Herr Eckert hat uns vollumfassend und kompetent zu den Themen Bausparen und Riester-Rente beraten. Auch die „Nachsorge“ läuft hervorragend. Ich empfehle ihn uneingeschränkt weiter!

Julia K. (Schermbeck) - Krankenschwester

Wir sind nun schon lange unter Herrn Eckerts Obhut und sind zu 100% zufrieden. Er ist immer erreichbar, verlässlich und sehr vertrauenswürdig. Er geht individuell auf unsere Bedürfnisse ein, berücksichtigt unsere finanziellen Möglichkeiten und was in unserem Alter sinnvoll ist abzuschließen und wofür man sich auch noch Zeit lassen kann. Wir würden zu niemand anderem gehen.

Dean P. (Mülheim) - Gebietsverkaufsleiter

Herr Eckert begleitet mich nun schon seit mehreren Jahren, wobei Vertrauen, die Vermittlung zu guten und vor allem nötigen und sinnvollen Produkten immer im Vordergrund stehen. Auf Herrn Eckert ist Verlass, wenn nicht sofort erreichbar, kommt immer ein zeitnaher Rückruf eine kompetente und verlässliche Beratung und das Gefühl für die Zukunft, mit seiner Hilfe alles richtig gemacht zu haben.

Christina B. (Haltern am See) - Goldschmiedin

Ich bin schon sehr lange Kundin von Herrn Eckert. Bei Fragen steht er mir jeder Zeit zu Verfügung und hilft immer prompt wo es nur geht. Das Engagement von Herrn Eckert, sowie seine Zuverlässigkeit sind wirklich hervorragend. Ich könnte mir keinen besseren Berater vorstellen. Wirklich zu empfehlen. Alles Top.

Yvonne J. (Oberhausen) - MTA

Seit sehr vielen Jahren hat Herr Eckert mein vollstes Vertrauen und ich kann mir keinen anderen Berater mehr vorstellen. Egal um welche Fragen es geht, er hat immer ein offenes Ohr und versucht das bestmöglichste für seine Kunden. Ganz besonders fand ich es, das er mich zu meinem Arbeitgeber begleitet hat, als es um meine betriebliche Altersvorsorge ging. Und als wir uns überlegt haben eine Eigentumswohnung zu kaufen, da gab es so viele Fragen und er war immer für uns da. Ich bin sehr zufrieden…

Michael K. (Schermbeck) - Elektrotechniker

Meine große Zufriedenheit in der Beratung durch Herrn Eckert basiert auf der Tatsache, dass er wirklich weiß wovon er spricht. Er ist ein sehr guter Zuhörer, analysiert und hinterfragt. Die Ergebnisse können sich wirklich sehen lassen, ich empfehle Herrn Eckert sehr gerne weiter.

Ulrike W. (Marl) - Lohnsteuerberaterin

Herr Eckert ist ein sehr zuverlässiger Berater, immer zu erreichen oder ruft sofort zurück. Er ist sehr bemüht ein optimales Ergebnis zu erzielen, damit wir als Kunden zufrieden sind. Ein Berater der unser Vertrauen hat und den wir gerne weiter empfehlen.

Rainer B. (Essen) - Controller

Neben seiner stark ausgeprägten Kundenorientierung und hohen fachlichen Kompetenz schätze ich an Thomas Eckert besonders sein nachhaltiges Engagement bei der Klärung jeder Fragestellung. Auch nach inzwischen acht Jahren, in denen Thomas Eckert mich und meine Familie erfolgreich berät, überzeugt mich immer wieder, dass er für mich und meine Fragen jederzeit ein offenes Ohr hat und insbesondere, dass ich mich auf eine umgehende Antwort und Lösung des Problems verlassen kann.

Julia M. (Unna) - Versicherungskauffrau

Herr Eckert hat uns stets bestens beraten. Sehr professionell und hat für uns das beste Finanzierungsangebot unterbreitet. Er kümmert sich sofort um alle Belange und hat mit seinem Netzwerk der Düsseldorfer Runde Experten zu allen Themenbereichen verfügbar. Das ist wirklich klasse! Herr Eckert hat unser vollstes Vertrauen!

Heike F. (Dülmen) - Rentnerin

Ich bin sehr dankbar, in einer schwierigen Lebenssituation jemanden „an der Seite“ zu haben, der sich persönlich, kompetent und vertrauensvoll um alles kümmert, wovon ich nicht genug Ahnung habe und es mir auch noch verständlich machen kann. Ob es um meine eigene Riesterrente, alle anstehenden Neuversicherungen der Kinder bei Einstieg ins Berufsleben oder die Einschätzung und Neuregelung aller sonstigen Versicherungsangelegenheiten geht, Herr Eckert hat sich immer wieder zeitnah für uns eingesetzt und uns dabei vor allem durchgehend auch super informiert. Eine Betreuung, die ich gerne immer wieder weiterempfehle.

Tino H. (Recklinghausen) - Florist

Ich bin seit Jahren Mandant bei Herrn Eckert. Ich kann nur Gutes berichten und fühle mich wirklich richtig gut beraten! In den letzten Jahren wurde mir immer mit Rat und Tat bei Seite gestanden,und ich bin wirklich zufrieden! Ich habe das Gefühl das ich bei Herrn Eckert gut aufgehoben bin und man sich wirklich um meine Anliegen und Probleme kümmert. Ich werde nicht vertröstet, oder via Brief ins Büro zu deren Sprechzeiten gebeten!!Herr Eckert versucht sogar telefonisch Dinge zu klären, da ich selten in sein Büro kann!! Ich habe oft das Gefühl das ich hierbei das RUND-UM-SORGLOS-PAKET habe!

Heiko R. (Dorsten) - Projektleiter

Herr Eckert ist zeitlich flexibel und umfassend beratend. Wir haben viele Bereiche prüfen lassen und auch mal gute Kritiken bekommen für Abschlüsse, die noch vor seiner Beratungszeit. Wünsche nach Angeboten wurden so zu sagen „Schlüsselfertig“ vorbereitet und vertrauensvoll abgeschlossen. Wir sind sehr zufrieden mit íhm und haben keine Mängel an seiner Arbeit. Immer wieder gerne von ihm beraten zu werden. Absolut empfehlenswert !!

David-Charles K. (Witten) - Informatiker

Die kompetente und sehr freundliche Beratung bei den ersten Kontakten vermittelte ein sehr gutes Start-„Gefühl“, welches sich über die vielen Jahre der Betreuung gehalten und verstärkt hat. Mittlerweile hat sich ein Vertrauen aufgebaut, welches wir nicht erwartet hatten und freuen uns sehr, jemanden wie Thomas Eckert an unserer Seite zu wissen. Wir freuen uns auf die kommenden Projekte! Danke.

Ullrich A. (Bochum) - Apotheker

Thomas Eckert ist äußerst kompetent, sachlich, sehr zuverlässig, erklärt spezielle Fragen auch solange und öfters, bis die Antworten verstanden sind, legt sich wichtige Termine auf Wiedervorlage, damit wirklich nichts „anbrennt“, kann ich unbedingt und ohne jede Einschränkung jedem empfehlen, der sich um die Verwaltung seines (auch sehr kleinen!!) Vermögens nicht alleine kümmern will.

Annika K. (Düsseldorf) - Opernsängerin

Herr Eckert hat mich sehr kompetent in Angelegenheiten von Versicherungen und Altersvorsorge beraten. Die von ihm empfohlenen Produkte sind sehr gut und auf meine Bedürfnisse optimal angepasst. Im Besonderen bin ich positiv beeindruckt von seiner Auffassung von Kundenservice. […] Diese sehr ehrliche und korrekte Art, seinen Beruf auszuüben, zeichnet Herrn Eckert aus. Für mich ist er ein sehr kompetenter, vertrauenswürdiger und integrer Berater, den ich jederzeit weiterempfehlen würde.

Norbert L. (Herten) - Kaufmännischer Angestellter

Ohne die Meinung von Thomas Eckert werde ich keine Entscheidung mehr treffen. Endlich mal ein Finanz- und Versicherungsberater, der nicht nur verkaufen will, sondern ehrlich und bedarfsgerecht berät. Ihn kann man mit ruhigem Gewissen weiterempfehlen.

Annika S. (Bochum) - Pflegedienstleitung

Herr Eckert ist mir ein sehr zuverlässiger Finanzberater, den ich jederzeit erreichen kann und der mir mit persönlichem Engagement immer und in allen Fragen kompetent zur Seite steht. Mit unvermindertem Einsatz kümmert er sich auch um bereits seit längerem bestehende Verträge.

Thomas M. (Brühl) - Industriemechaniker

Ich kenne Thomas Eckert schon viele Jahre. Er hat mich bis zum heutigen Tage (und mit Sicherheit auch in den nächsten Jahrzehnten) in all meinen Finanziellen oder Versicherungstechnischen belangen zu meiner vollsten Zufriedenheit Beraten. Er kümmert sich schnell, zuverlässig und mit hohem Engagement um meine Belange und erinnert mich stets an meinen zu erledigenden Papierkram (Finanzielles / Versicherungstechnisches) Ich kann Thomas Eckert nur wärmstens weiterempfehlen.

Dominik D. (Köln) - Projektingenieur

Ich kenne Thomas durchs Studium und bin froh jemanden zu haben, dem ich blind vertrauen kann. Ein Anruf, eine Mail, und alles wird sofort eingeleitet. Sehr zuverlässig und sehr kompetent. Da muss man sich keine Sorgen mehr machen.

Nora K. (Witten) - Apothekerin

Bei unserer Baufinanzierung im Jahr 2005 hat uns Herr Eckert schon sehr gut beraten und für uns die besten Konditionen herausgeholt. Als jetzt die Umschuldung anstand hatte er alle Termine im Überblick und uns wieder fachlich überzeugt. Vielen Dank für die tolle Betreuung!